FAQS

Posso devolver um produto?

Sim! Pode devolver qualquer produto num prazo de 14 dias (consecutivos) a contar da data de receção da encomenda, exceto nas seguintes condições:
Se tiver tirado etiquetas, aberto uma embalagem selada, danificado o artigo ou não tiver a caixa original do artigo;
Se forem gravações áudio, vídeo ou programas informáticos selados, aos quais tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega;
Se forem conteúdos digitais (não fornecidos em suporte material);
Se tiver qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de loja@medialivre.pt

Como posso devolver um produto?

Basta contactar o nosso apoio ao cliente através do e-mail loja@medialivre.pt
Basta entregar o(s) artigo(s) a devolver bem acondicionado(s) na sua embalagem original diretamente nas nossas instalações ou enviar por correio registado que garanta a entrega da mercadoria na seguinte morada:
Medialivre – Loja XL
Rua Luciana Stegagno Picchio, n.º 3
1549-023 Lisboa.
Nota: Os portes da devolução são a cargo do cliente. A Medialivre não aceitará devoluções com cobrança no destinatário em caso algum. Só assim conseguimos manter o nível de preços e descontos que nos caracteriza. No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da Medialivre, após contacto com o cliente, procederá à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correcto.
Se tiver qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de loja@medialivre.pt

Como serei reembolsado por uma devolução?

Depois do produto ser recebido na morada indicada acima, o estado do mesmo será verificado para garantir que está em condições.
A devolução será feita através de transferência bancária. Para tal o cliente terá de nos fornecer o IBAN.
Se tiver qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de loja@medialivre.pt

Posso trocar um produto?

Infelizmente, por razões de segurança, não fazemos trocas.
No entanto, o que aconselhamos é que devolva o seu produto (que será reembolsado na totalidade), e compre o novo produto que quiser.
Se tiver qualquer dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de loja@medialivre.pt


Como posso obter um voucher de desconto?

Mediante campanhas promocionais, os utilizadores da LojaXL podem receber vouchers de desconto. As regras de utilização do desconto serão enviadas, juntamente com referido voucher, para o e-mail de registo do utilizador.

Como posso utilizar um voucher de desconto?

Para usufruir de um desconto, introduza o código do voucher recebido e coloque-o no campo "TEM UM CÓDIGO DE DESCONTO?" (no seu carrinho de compras antes de efetuar o pagamento), e clique em validar. O desconto será aplicado no valor da compra.